Formation continue : «Gagner le P.A.R.I. des plaintes»

25 Août 2008
Durée :
00:02:04

Andrée Ulrich
Formatrice, Service de formation continue

Comme toute entreprise saine, vous avez parfois des clients insatisfaits. De temps à autre, vos employés de première ligne avouent se sentir démunis face aux clients. La question se pose : pouvez-vous faire mieux? Les plaintes constituent une magnifique occasion d'évoluer : à vous de leur réserver le bon accueil!

Retour en haut de page