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Formation continue : «Gagner le P.A.R.I. des plaintes»
25 août 2008
Durée: 00:02:04
Andrée Ulrich
Formatrice, Service de formation continue
Comme toute entreprise saine, vous avez parfois des clients insatisfaits. De temps à autre, vos employés de première ligne avouent se sentir démunis face aux clients. La question se pose : pouvez-vous faire mieux? Les plaintes constituent une magnifique occasion d’évoluer : à vous de leur réserver le bon accueil!